一、消防控制室值班人員在接到火警后，應(yīng)保持鎮(zhèn)定、不得慌亂，并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。
二、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：
（一）接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)首先在系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)位置平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位；
（二）消防控制室負(fù)責(zé)人派員迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況（如有視頻或通過視頻確認(rèn)），負(fù)責(zé)人留在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作；
（三）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后，消防控制室應(yīng)將系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制裝置調(diào)整到自動(dòng)狀態(tài)，并立即撥打電話“119”，向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；
（四）報(bào)警后，消防控制室領(lǐng)班應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)通知有關(guān)部門和有關(guān)人員組織疏散和自救工作；
（五）消防控制室要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。
三、消防控制室火警誤報(bào)處理程序：
（一）接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)首先在系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)位置平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位；
（二）消防控制室負(fù)責(zé)人派員持通訊工具迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況，負(fù)責(zé)人留在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作；
（三）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為火警誤報(bào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，消防控制室應(yīng)將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄；
（四）消防控制室應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)的原因及處理情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
四、消防控制室工作人員應(yīng)熟悉火災(zāi)事故緊急事故處理程序，并應(yīng)定期進(jìn)行演練，達(dá)到熟練掌握的程度。