3?安全活動(dòng)系統(tǒng)展開(kāi)
??? 安全問(wèn)題涉及到每個(gè)細(xì)節(jié)與多個(gè)方面，需要系統(tǒng)展開(kāi)。
3.1?通過(guò)媒體多角度開(kāi)展安全宣傳
??? 圍繞建設(shè)和諧社會(huì)這一時(shí)代主題，從關(guān)愛(ài)生命、以人為本的角度出發(fā)，充分取得政府支持與媒體參與，在主流媒體上廣泛宣傳引導(dǎo)安全用氣常識(shí)。企業(yè)時(shí)刻保持高度的敏感性，關(guān)注其它地區(qū)反面事例，結(jié)合本地區(qū)各類(lèi)用戶(hù)的用氣特點(diǎn)和存在問(wèn)題，主動(dòng)策劃安全宣傳主題，及時(shí)通過(guò)電視、報(bào)紙和廣播電臺(tái)等媒體報(bào)道。如酒樓用氣設(shè)施復(fù)雜，室內(nèi)管網(wǎng)及泄漏點(diǎn)多，爐具操作廚師經(jīng)常變動(dòng)，既使前一個(gè)廚師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，也會(huì)因交接告之不夠而出現(xiàn)事故?；葜萑?xì)庖浴肮艿廊細(xì)夤ど逃脩?hù)6年用氣無(wú)事故”，及時(shí)形成新聞稿，從建立工商用戶(hù)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)制度，對(duì)有問(wèn)題的工商用戶(hù)強(qiáng)制整治，存在安全隱患的工商用戶(hù)全部完成整改角度，分別給予引導(dǎo)和指導(dǎo)。對(duì)企業(yè)食堂、學(xué)校、幼兒園等單位用戶(hù)，為防止閑雜人員誤動(dòng)、亂動(dòng)廚房設(shè)施導(dǎo)致發(fā)生不安全事故，形成“單位用氣大意不得”新聞稿，從加強(qiáng)單位用戶(hù)的安全管理，避免一些單位用戶(hù)因疏于管理發(fā)生燃?xì)馐鹿?，兩方面闡述和提醒。對(duì)私拆私改、埋設(shè)、用氣具不規(guī)范而一次上門(mén)點(diǎn)火不成功戶(hù)，形成“近兩成用戶(hù)需重新點(diǎn)火”新聞稿，文章從原因分析和相關(guān)鏈接指引用戶(hù)為順利點(diǎn)火應(yīng)做好哪些工作。在一年一次的入戶(hù)普查中發(fā)現(xiàn)了大量的安全隱患戶(hù)，形成“12355戶(hù)燃?xì)庥脩?hù)有安全問(wèn)題”從安全培訓(xùn)小區(qū)數(shù)目，配合解決問(wèn)題和居民用氣問(wèn)題不少，配合告之冬季安全用氣小常識(shí)，希望引起用戶(hù)足夠重視。同時(shí)企業(yè)本著為社會(huì)負(fù)責(zé)、為用戶(hù)著想的使命感，也為響應(yīng)建立節(jié)約型社會(huì)，形成“誤關(guān)風(fēng)門(mén)用氣量大增”新聞稿，讓用戶(hù)多了解用氣注意事項(xiàng)和節(jié)約燃?xì)飧[門(mén)。對(duì)節(jié)假日和寒冷天氣的安全用氣提醒，按事件分類(lèi)制定防范措施，同時(shí)作為常規(guī)工作列入計(jì)劃，預(yù)防了重大事件發(fā)生。針對(duì)冬季高峰用氣緊張、氣源緊缺及早制定保障措施，并形成應(yīng)急預(yù)案及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)和股東公司，通過(guò)各方面的支持與配合保障安全供氣。
3.2?全員全程監(jiān)控
??? 管道燃?xì)饨K端用戶(hù)用氣是沿著：業(yè)務(wù)申報(bào)——簽定合同——核查派單——改管畫(huà)圖——改管安裝——開(kāi)通點(diǎn)火——常規(guī)抄表——每年定期安檢的流程進(jìn)行?；葜萑?xì)庾?004年3月開(kāi)始在辦理改管、點(diǎn)火、過(guò)戶(hù)、啟封表、拆管各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)全面簽定“居民用戶(hù)供用氣合同”，通過(guò)書(shū)面形式明確供用氣雙方的權(quán)力和義務(wù)，達(dá)到用戶(hù)規(guī)范用氣、企業(yè)保障供氣的目的。至今共簽定合同19691份，市民安全用氣意識(shí)得到了極大提高，合同簽定工作已廣泛取得了用戶(hù)配合，業(yè)務(wù)辦理和合同簽定時(shí)間大大縮短到現(xiàn)在的每單用時(shí)15分鐘。其次，開(kāi)通點(diǎn)火是現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前面各道工序如出現(xiàn)不按規(guī)范操作，都可以在這一環(huán)節(jié)得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，因此，點(diǎn)火人員的培訓(xùn)、考核、管理和監(jiān)督要常抓不懈，同時(shí)增加對(duì)點(diǎn)火業(yè)務(wù)單據(jù)的核查及點(diǎn)火現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況的回訪。第三，每年一次的安檢工作要有力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題決不手軟，形式上代表權(quán)威職能部門(mén)明確告之用戶(hù)隱患情況以及可能承擔(dān)的后果，及時(shí)存檔保管及跟蹤整改落實(shí)程度，這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)在于督促整改效果?；葜萑?xì)?005年通過(guò)主動(dòng)跟蹤服務(wù)共完成隱患整改戶(hù)近2000戶(hù)，跟蹤整改如暗埋、私改、表后蝕穿各類(lèi)隱患多起，避免了事故的發(fā)生。通過(guò)以上各環(huán)節(jié)相互制約，下一環(huán)節(jié)核查上一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)完成情況，可以讓一線員工全員自覺(jué)從事安全工作。第四,向全社會(huì)聘請(qǐng)業(yè)務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)通社會(huì)人員向媒體和企業(yè)報(bào)反饋通道，對(duì)重大疏露及時(shí)處理和堵塞漏洞，對(duì)隱患嚴(yán)重又長(zhǎng)期不改者，及時(shí)中止供氣。對(duì)外包高空作業(yè)事項(xiàng)，審查其作業(yè)措施是否達(dá)到安全施工要求，包括審核安全繩的使用年限、目前的狀態(tài)、連接件等細(xì)節(jié)有無(wú)符合要求。
3.3?企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新細(xì)化
??? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在一段時(shí)間里給出了總體要求，隨著居民裝修標(biāo)準(zhǔn)的提高，廚房設(shè)備的齊全，在廚房?jī)?nèi)燃?xì)夤艿啦脊懿粌H要滿(mǎn)足自身規(guī)范要求，還要考慮預(yù)留合適位置以便其它廚房設(shè)施安裝。因此，企業(yè)對(duì)管線的安裝標(biāo)準(zhǔn)、布局不斷細(xì)化和人性化，如掛表放在最小的空間，留出較完整的墻壁方便用戶(hù)安置其它廚房設(shè)施，可以避免燃?xì)庠O(shè)施和廚房設(shè)備因安全要求產(chǎn)生沖突。管線、開(kāi)關(guān)離地95cm以上，以防被櫥柜遮蓋。嵌入式爐具下方的空間高度不應(yīng)小于0.7m，以防因空間過(guò)小，使起動(dòng)爐具中泄漏的少量燃?xì)忾W燃而傷害到人。細(xì)化和完善單據(jù)內(nèi)容，如對(duì)天花板下水平燃?xì)夤芫€的距離，根據(jù)用戶(hù)是否吊天花板而不同鋪設(shè)，也會(huì)在單據(jù)上體現(xiàn)，從主觀上最大限度避免管被埋設(shè)在天花板里的現(xiàn)象。針對(duì)膠管與爐具連接處喉夾不緊，會(huì)導(dǎo)致用氣過(guò)程中漏氣事故，為使現(xiàn)場(chǎng)工作人員和用戶(hù)不要疏忽這一細(xì)節(jié)，專(zhuān)門(mén)在單據(jù)上標(biāo)注此項(xiàng)以便提醒雙方確認(rèn)無(wú)誤。從點(diǎn)火現(xiàn)場(chǎng)反映看，一些用戶(hù)仍使用年限超期或功能不全的燃?xì)饩?，需要告誡用戶(hù)選用符合最新要求的熱水器和具有熄火保護(hù)裝置的爐具。
3.4?主動(dòng)納入公共監(jiān)督與評(píng)價(jià)體系
??? 首先，在企業(yè)內(nèi)適時(shí)提出新的工作標(biāo)準(zhǔn)，將員工的意識(shí)和行為規(guī)范到一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，如結(jié)合安全與服務(wù)提出三滿(mǎn)意工作標(biāo)準(zhǔn)在全員推廣，要求全員工作按符合安全規(guī)范才滿(mǎn)意；問(wèn)題得到解決才滿(mǎn)意；用戶(hù)滿(mǎn)意才滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，力求燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)將安全與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，塑造企業(yè)良好的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。其次，在面對(duì)一線的窗口部門(mén)主動(dòng)開(kāi)展響應(yīng)和申請(qǐng)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)，將安全服務(wù)活動(dòng)自覺(jué)納入全社會(huì)的監(jiān)督之下，通過(guò)社會(huì)和自身壓力，促使全面提升企業(yè)內(nèi)涵，使企業(yè)行為始終處于有利于企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的軌道。第三，認(rèn)真對(duì)待“萬(wàn)眾評(píng)公務(wù)”活動(dòng)，結(jié)合高危行業(yè)的建設(shè)，將向用戶(hù)安全供氣作為企業(yè)提供良好服務(wù)的保證，將廠站、管網(wǎng)、終端用戶(hù)用氣安全，物業(yè)配合公共用氣安全均納入政府職能部門(mén)的指導(dǎo)與監(jiān)管，通過(guò)這種融合，可以通過(guò)政府部門(mén)的高度參與引起全社會(huì)廣泛重視，有利于普及開(kāi)展安全用氣活動(dòng)，同時(shí)可以集中收集和解決存在的問(wèn)題，便于企業(yè)及時(shí)完善制度和預(yù)防相關(guān)事件產(chǎn)生。
??? 隨著人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)生命安全和生活質(zhì)量提出了更高要求，這就要求作為高危行業(yè)的管道燃?xì)馄髽I(yè)，不斷更新完善安全服務(wù)技能和手段，承擔(dān)起企業(yè)持續(xù)發(fā)展和提供公共安全服務(wù)的使命。