為積極預防、妥善處理在旅行社傷害事故，保護游客的合法權益和生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)相關法律、法規(guī)及有關規(guī)定，制定旅行社安全事故報告和處理制度：
一、建立健全各類安全事故應急處理機制和預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。
二、事故發(fā)生后，旅行社應積極配合有關部門開展事故調查和處理，旅行社負責人不得在事故處理期間擅離職守。
三、旅游安全事故發(fā)生后，導游或陪同人員，應立即報告安全領導組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應在2小時內電話報旅游管理部門，在24小時內書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關證據(jù)，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。
四、發(fā)生安全事故后，應當按事故的類別、性質向相關部門報告：
1、火災事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報警電話“110“，向公安部門報告和求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災害事故等）。分別報告相關職能部門。
五、安全領導組相關人員和涉及事故部門的負責人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施緊急救援，并保護事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當作出標志，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。
六、安全事故報告的必要內容。事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報告單位、報告人及其他應當報告的事項。對死亡的，應當注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。