1.目的

對服務的職責與要求作出規(guī)定，為了以優(yōu)質的服務滿足顧客的需求和期望，特制定本制度。

2.職責

供銷部負責銷售服務的歸口管理。

質檢部和有關部門配合實施。

3.內容

供銷部負責各顧客提供咨詢和技術服務

3.1.1 供銷部利用與顧客的交往，包括面談、信函、電話、傳真等方式主動推介本公司的產品，提供宣傳資料，適時解答顧客提問。

3.1.2 及時推介和提供本公司產品的技術資料和安全性特性，協助顧客了解和正確使用本公司產品。

3.2 ?供銷部負責產品銷售服務的提供，主要包括：

3.2.1 負責與顧客溝通，正確簽訂購貨合同，實現對顧客的承諾。

3.2.2負責與顧客聯系，如有顧客投訴，有進通知質檢員妥善處理，并做好有關的服務記錄。

3.2.3負責對顧客滿意度進行測量，以顧客為關注焦點，確定顧客的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意評度控制程序》。

3.2.4 建立顧客檔案，詳細記錄其地址、名稱、電話、聯系人及了解顧客的訂貨傾向，及時做好供貨準備。

3.2.5 供銷部收集顧客使用本公司產品后的安全衛(wèi)生信息，進行分析后，做出妥善處理：

（1）如屬顧客保管及使用方法不當造成的質量和安全衛(wèi)生問題，公司派人員協助指導和改進。（2）如屬本公司產品質量和安全衛(wèi)生問題的，與顧客協商解決，作更換退貨處理。