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企業(yè)型組織文化建設(shè)探討

文檔作者：常勇文檔來源：江蘇東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司		點擊數(shù)：	更新時間： 2021年05月23日
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管理觀察
Management Observer
總第599 期
第36 期
2015 年12 月
下旬出版
· 72 ·
企業(yè)型組織文化建設(shè)探討
常 勇
( 江蘇東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司，江蘇 揚州 225008)
摘要：現(xiàn)代社會中存在很多的組織形式，例如政府、社團、軍隊、企業(yè)等。組織文化是組織建設(shè)過程
中非常重要的一項核心內(nèi)容，它不僅能明顯提升組織運營的效率，而且能夠提升組織抗拒風(fēng)險的能力，
增強組織成員的穩(wěn)定。本文主要探討企業(yè)這種組織形式的文化建設(shè)的實戰(zhàn)建立方法。筆者從人的本性
需求分析出發(fā)，結(jié)合企業(yè)運營的實際需要，運用現(xiàn)代企業(yè)成熟的管理工具，例如PDCA 循環(huán)、EXCEL
方式的管理思維等，嘗試性地以實戰(zhàn)可操作的方式探討解決企業(yè)管理者對于如何建設(shè)好一個企業(yè)的文
化的難題與困惑，以實現(xiàn)既能滿足企業(yè)核心利益又能滿足員工需求，并能有效激發(fā)員工潛力、防范企
業(yè)風(fēng)險、提高運營效率的目的。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 組織建設(shè) 人性需求 運營效率
一、序言
企業(yè)型組織文化建設(shè)（以下簡稱企業(yè)文化建設(shè)）是
現(xiàn)代企業(yè)管理者非常重視的一項管理工作，很多管理者
經(jīng)常將企業(yè)文化建設(shè)掛在嘴邊，也深知它的重要性，但
是如果細究何為企業(yè)文化？如何系統(tǒng)地建設(shè)企業(yè)文化？
相信大部分管理者都會陷入尷尬境地！因此，筆者認為
非常有必要就企業(yè)文化建設(shè)這一課題進行深入探討。
筆者在總結(jié)了多年的管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，就企
業(yè)文化建設(shè)理論與實踐這一課題嘗試性地展開研究，并
且運用現(xiàn)代管理科學(xué)的一些工具，研究解決文化建設(shè)可
落地執(zhí)行的問題。我認為企業(yè)文化建設(shè)的知識不僅對管
理者尤其是高級管理者有效，而且可以幫助一個初入職
場的人快速了解企業(yè)文化、克制自己的一些非職業(yè)化思
維行為，避免多走彎路、快速融入職場，這些都是非常
具有現(xiàn)實意義的工作。
對于高級管理者與一般管理者來說，確立在文化建
設(shè)過程中的不同角色與職責(zé)，厘清企業(yè)文化建設(shè)的思路，
正確組織、開展文化建設(shè)工作并合理調(diào)節(jié)精力的分配，
避免企業(yè)或個人陷入未來的危機，保證企業(yè)或個人健康、
穩(wěn)定、快速的發(fā)展，這就是本文的探討的主要內(nèi)容。
本文所指的企業(yè)組織，特指伴隨企業(yè)形成的同時，
由人組成的團體或團隊及運營的文化、規(guī)則、制度、薪
酬體系、信息等的集合。企業(yè)組織的目的就是為了實現(xiàn)
企業(yè)的價值。而企業(yè)文化建設(shè)的目的就是為了更高效、
可持續(xù)的實現(xiàn)企業(yè)價值。
企業(yè)組織簡化來看就像一個人，組織中的每個個體
就像人的各個器官，各司其職，團隊長就是大腦、各部
門就像人體各器官、信息傳遞系統(tǒng)就像神經(jīng)系統(tǒng)、資金
及激勵體系就像血液及體液系統(tǒng)。人會生病，小病不吃
藥而僅靠自身免疫系統(tǒng)過段時間就會好，大病就要吃藥、
甚至靠打針、手術(shù)才可能會好，一個強壯、智慧、有良
好習(xí)慣、好學(xué)的人在社會中就極易成功！企業(yè)也是同理！
好的企業(yè)文化就像人的大腦與神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)，
可以幫助企業(yè)克服大量的短期的甚至是嚴重的經(jīng)營性問
題，回避可能存在的一系列運營與道德風(fēng)險，但是企業(yè)
文化建設(shè)也不能包治百病，企業(yè)文化建設(shè)最大的天敵就
是決策層及高級管理者本身！包括經(jīng)營管理理念的連續(xù)
性及重大決策風(fēng)險的防范能力兩個方面，這兩個方面一
旦出現(xiàn)嚴重問題，企業(yè)文化本身就會混亂，企業(yè)也可能
元氣大傷甚至倒閉。
企業(yè)文化建設(shè)的目的就是保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、高效
地發(fā)展！但是就像人只能延壽而不可能長命幾百歲一樣，
一個企業(yè)也不可能永續(xù)輝煌，只能靠良好的組織運營能
力盡力延續(xù)，這就是企業(yè)的宿命！
為了有效展開本文，本文先以現(xiàn)實生活中的一些企
業(yè)現(xiàn)象提出問題：
1. 為什么中國企業(yè)的平均壽命只有不到3 年，它們
滅亡的原因有哪些？
2. 西方企業(yè)與中國企業(yè)比有哪些不同的現(xiàn)象，原因
是什么？
3. 企業(yè)文化很重要管理者都知道，但什么是企業(yè)文
· 73 ·
產(chǎn)業(yè)與企業(yè)
化？又如何建設(shè)好的企業(yè)文化呢？
4. 管理者經(jīng)常掛在嘴邊的話是：“我怎么招不到好
的員工，我的人怎么那么笨？都屬奸、懶、饞、滑型的？”
那么你又為員工做了什么？員工需要什么？
5. 員工常說：“我們老板是工作狂，天天抓產(chǎn)品抓
市場，做不好就罵人開人，我們天天提心吊膽的。”這
種情況大家都覺得不好，那相互之間要如何改善呢？
6.“我感覺領(lǐng)導(dǎo)就像監(jiān)工，天天監(jiān)視我們，動輒批評、
罰款，又才拿那么一點錢，不想干了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“不
想干拉到，我再找人?！边@樣的組織現(xiàn)象是不是經(jīng)常有，
出了什么問題？又如何解決？
7. 我干這崗位都好幾年了，學(xué)歷不差，能力也自認
不錯，為什么沒有學(xué)習(xí)機會，提拔的人也不是我？
8.“在這企業(yè)干沒勁，同事之間相互挖坑、猜忌，
領(lǐng)導(dǎo)只有開會時才出現(xiàn)，客戶投訴時領(lǐng)導(dǎo)躲后面，凡事
都是我們在前，明明是產(chǎn)品質(zhì)量的問題但賠償卻要求我
們自己解決，沒法干了?！?
各位管理者，上述現(xiàn)象是不是經(jīng)常發(fā)生，你思考過
為什么嗎？作為上級你需要補充什么知識？各位在后續(xù)
文章中思考答案吧。
二、基本名詞定義
（一）組織
組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)
合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、企業(yè)、
軍事組織等等。在現(xiàn)代社會生活中，人們已普遍認識到
組織是人們按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的社
會團體，
（二）企業(yè)
企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等經(jīng)濟活動的營利性
機構(gòu)，企業(yè)通過各種生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造財富，提供滿足
社會公眾物質(zhì)和文化生活需要的產(chǎn)品及服務(wù)，在市場經(jīng)
濟中占有非常重要的地位。
（三）對企業(yè)概念的理解
企業(yè)是社會化大生產(chǎn)條件下存在的，是商品生產(chǎn)與
交換的產(chǎn)物；企業(yè)是從事
生產(chǎn)、流通與服務(wù)等基本經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織；企
業(yè)的本質(zhì)是追求盈利。
（四）企業(yè)組織
筆者個人認為企業(yè)組織特指因設(shè)立企業(yè)而形成的組
織形式，是由企業(yè)內(nèi)人員組成的、有活動目的、有活動
內(nèi)容（產(chǎn)品或服務(wù)）、有運營規(guī)則的一個團體。以人為
基本，以文化、制度、流程、薪酬體系、信息交互為紐帶，
以盈利為目的。組織的天然特性之一就是按照權(quán)力及崗
位設(shè)定了層級。
（五）企業(yè)管理
在企業(yè)中，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、
組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。
（六）企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)
營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、
經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企
業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果把一個企業(yè)比做人，
那么，如果只有財富，沒有積極向上的精神和良好的文
化氛圍，這個企業(yè)就不可能健康發(fā)展，也絕不可能持久。
（七）企業(yè)制度
是指一個企業(yè)制定的要求全體成員共同遵守的辦事
規(guī)程或行動準(zhǔn)則，從而為完成任務(wù)或目標(biāo)提供保證。如
工作制度、財務(wù)制度、作息制度、教學(xué)制度等等。
（八）工作流程
事物進行中的次序或順序的布置和安排，流程是否
合理，它會影響企業(yè)成本、安全及運營效率。
三、企業(yè)組織建設(shè)要點
從以上定義解析可以看出，企業(yè)組織具有極強的功
利性，注重效能、結(jié)果、可持續(xù)健康發(fā)展，而為了達成
以上目的，企業(yè)組織必須具備5 個基本要素、6 個基本
特征，優(yōu)秀企業(yè)組織更要具備8 個特點：
（一）5 個基本要素
企業(yè)文化、制度、流程、信息、薪酬5 個基本要素
中貫穿了層級管理的概念任何企業(yè)，不管規(guī)模、設(shè)立階段、
創(chuàng)立者是否成熟，是否有文字說明，都隱性或明晰地存
在以上5 個基本要素及層級管理含義。
（二）6 個基本特征
1. 目標(biāo)與計劃
保證企業(yè)按照明確可量化的方向發(fā)展。
2. 基本崗位及部門設(shè)置
滿足生產(chǎn)經(jīng)營活動需要。（好的企業(yè)有明確的崗位
及部門說明書）
3. 管理層級
便于工作有序、高效。好的企業(yè)有明確的隸屬、管轄、
橫向溝通、協(xié)助人員及權(quán)責(zé)說明。
——說明在企業(yè)組織內(nèi)的個人工作權(quán)利是不平等的，
有明確的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的層級關(guān)系，不同崗位間權(quán)限大
小也不相同，掌握的資源、收入也不相同。
4. 基本作業(yè)規(guī)章制度及流程
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產(chǎn)業(yè)與企業(yè)
有效保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，清
晰界定責(zé)任，強化企業(yè)形象。同時，對高素質(zhì)人才引進、
員工穩(wěn)定也起到重要作用。
5. 薪酬、福利、激勵、處罰體系
它是形成企業(yè)組織的基本動因，但是科學(xué)性與人性
結(jié)合完美的薪酬、福利、獎罰體系是企業(yè)文化建設(shè)的一
項重要內(nèi)容。
6. 信息搜集、溝通、反饋體系
（三）優(yōu)秀企業(yè)的8 個張力
企業(yè)文化健康積極，能有效激勵全員潛能( 或稱為
企業(yè)文化對成員的控制力)；高效的溝通、反饋機制；超
強的甄選、決策及風(fēng)險回避機制；短中長期目標(biāo)明確，
檢核修正機制良好；產(chǎn)品研發(fā)能力強、市場機會判斷準(zhǔn)
確；高效的人才選拔、培訓(xùn)及淘汰機制；權(quán)限、層級清晰、
職責(zé)明確；資源協(xié)調(diào)、獲取能力強。
筆者把以上關(guān)于企業(yè)組織的基本特征及優(yōu)秀企業(yè)的
特點歸結(jié)為企業(yè)組織的5 個基本要素、6 面體及8 個張力，
而核心就是為了建設(shè)一個持續(xù)高效、有競爭力、員工認
同度高的企業(yè)組織。
四、如何建立一個優(yōu)秀的企業(yè)組織
前面第三章已經(jīng)明確了一個優(yōu)秀的企業(yè)組織需具備
5 個要素、6 個特征、8 個張力，那么，我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)優(yōu)秀？
下面本文就逐級展開：
（一）企業(yè)組織是由個體的人組成的，人在組織中的關(guān)
系是如何的呢？
1. 正常人的本性
A．馬斯洛人的五大需求模型
圖1
從圖1 可以看出，人的需求隨著收入、地位的變化，
其思維關(guān)注點慢慢會由物質(zhì)向精神層面轉(zhuǎn)化。
B. 企業(yè)中人的需求
圖2 說明，企業(yè)中人的需求分為精神及物質(zhì)兩個層
面，收入需求是極為重要的一個需求，它會伴隨于個人
職場生涯的全部時段，但是，隨著職位的不斷升高，從
物質(zhì)層面的收入需求的關(guān)注度會慢慢向培訓(xùn)、崗位提升
的方向轉(zhuǎn)變，會慢慢轉(zhuǎn)向精神層面的尊重感、價值實現(xiàn)，
在這個遞進的過程中，當(dāng)然隨著企業(yè)中地位的增高其收
入也在不斷增長。而新人進入企業(yè)其目的無非是獲取收
入或追求發(fā)展機會，但此時希望被企業(yè)認同、同事接受
是他們最大的需求。
企業(yè)中人的人際關(guān)系是非常復(fù)雜的，有背景、資歷、
學(xué)歷、崗位、價值觀的沖突，也有企業(yè)文化認同度、制度、
流程、薪酬體系、工作環(huán)境的沖突，但究其根源，都是
人性之間的沖突，好的企業(yè)會在體系設(shè)計時盡量降低人
性之間的沖突，而最有效的方式就是通過以上兩張表的
學(xué)習(xí)，從員工人性的角度出發(fā)，設(shè)立合理的文化及制度，
激發(fā)出每一個員工的工作熱
情，有效降低內(nèi)耗。管理者最重要的工作之一就是
基于對員工人性及需求的研究，在企業(yè)合理的目標(biāo)及利
益前提下，改良制度、流程、薪酬體系并倡導(dǎo)符合人性
及企業(yè)價值的文化。
2. 個體員工在企業(yè)中的環(huán)境（三級約束）
圖3
從圖3 可以看出，每一個員工進入企業(yè)后，必然會
比自然人時多了上下平級及外部客戶、社會關(guān)系等多種
圖2
· 75 ·
產(chǎn)業(yè)與企業(yè)
人際關(guān)系，有了因企業(yè)而產(chǎn)生的約束。員工犧牲自由而
換取的是個人的利益。而約束是一種被管理的行為，就
必然要接受他人、文化意識、制度、流程的限制，就必
須要控制自己的情緒，而個人情緒則是個人本性、價值觀、
閱歷、需求的綜合體現(xiàn)。
因此，在企業(yè)中的人，大部分會隨著時間的流逝，
個性、價值觀會隨企業(yè)組織慢慢改變聚攏，會自然產(chǎn)生
情緒控制，這也是企業(yè)組織中人相比社會無穩(wěn)定工作人
員違法犯紀少的根本原因！
但是，企業(yè)文化、制度、流程對員工的約束作用是
有限度的，好的企業(yè)可以通過合理有效的文化、制度、
流程限制，約束、監(jiān)控員工的一般負面情緒及行為，五
要素建設(shè)較差企業(yè)的員工和個性以及價值觀扭曲的員工
就極易突破法律法規(guī)的紅線，以致深陷囹圄并可能給企
業(yè)帶來重大損失！
（二）企業(yè)組織中企業(yè)文化、制度、流程、薪酬、信息
五要素的聯(lián)系
企業(yè)組織五要素：企業(yè)文化、制度、流程、薪酬、信息。
五者關(guān)系：
企業(yè)文化更多的代表投資人及核心管理層的價值觀，
就像人的大腦思維，是企業(yè)形成的天然屬性，它會直接
決定企業(yè)的興衰。例如，投資人成立企業(yè)的目的及文化
導(dǎo)向只是掙錢，但在經(jīng)營方針上卻是罔顧法律運營，比
如制毒販毒或者偷稅漏稅，雖然可能有專業(yè)管理團隊、
有高薪、高利潤以及專業(yè)管理制度、流程，但是因為投
資人、管理人理念、運營文化就是根本錯誤的，那么企
業(yè)一定會消亡。
企業(yè)管理也伴隨企業(yè)的建立形成，它是廣義企業(yè)管
理通行規(guī)則與行業(yè)通行規(guī)則再加企業(yè)創(chuàng)立者及核心管理
人的個人管理風(fēng)格三者的有機結(jié)合。企業(yè)的管理涵蓋管
理風(fēng)格（理念）及管理規(guī)則兩個部分，管理規(guī)則主要由
廣義企業(yè)管理理論及行業(yè)管理規(guī)范影響和決定，而管理
風(fēng)格則直接受企業(yè)文化影響。也就是說，管理既要保證
企業(yè)資源（人、財、物、信息）最大化產(chǎn)生效益，又要
保證企業(yè)文化落實到每一個人、每一個環(huán)節(jié)，使上級與
下級之間產(chǎn)生有效互動（而非單項指令），從而改善不
合理制度，更有利企業(yè)的發(fā)展。
工作流程則是在企業(yè)管理、運營中產(chǎn)生與存在，是
保證企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量及效率的關(guān)鍵手段，它的科學(xué)性、高
效性直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)運營的質(zhì)量，而企業(yè)文
化對員工的滲透就好像是機器的潤滑劑，會在工作流程
運營過程中激發(fā)員工的想象力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力，建議
更合理的流程，提高效率及質(zhì)量。
信息流轉(zhuǎn)與反饋是企業(yè)中非常重要的生命線，它就
像人體的神經(jīng)系統(tǒng)，也是伴隨企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生并貫穿
始終。信息可產(chǎn)生于人與人之間，也可產(chǎn)生于人與物之
間（感官、判斷），但流轉(zhuǎn)在人與人之間。企業(yè)信息分
類可大概分為內(nèi)部的文化信息、管理信息、經(jīng)營信息、
生產(chǎn)信息、員工交流信息等，以及外部的市場信息、社
會信息等。信息也是企業(yè)生存的決定因素之一，信息搜集、
管理、甄別及運用的能力高低會直接決定企業(yè)的競爭力
與安危。而企業(yè)文化在其中可以起到加速有效信息流轉(zhuǎn)、
抑制負面信息蔓延，已達到運營效率最大化的作用。
總之，企業(yè)文化在五者中排在最高級別，五者相互
作用，它們的優(yōu)秀與均衡也是判斷一個企業(yè)組織成熟、
強大與否的根本衡量指標(biāo)。
（三）如何建設(shè)好企業(yè)文化
筆者認為，企業(yè)文化建設(shè)是事關(guān)企業(yè)存亡的關(guān)鍵大
事，它是企業(yè)運營的核心戰(zhàn)略工作，它滲透于企業(yè)運營
管理的每一個細節(jié)，會直接影響企業(yè)的決策執(zhí)行力、競
爭力、員工忠誠度凝聚力、客戶感受及跟隨性；是保證
企業(yè)平滑危機的關(guān)鍵要素；也是衡量企業(yè)決策層經(jīng)營、
管理綜合技能的核心指標(biāo)；是使得每一個企業(yè)組織成員
從個性化思維及行動向職業(yè)化思維與行動改變的關(guān)鍵保
障！打個形象的比喻，如果把企業(yè)當(dāng)成一個人的話，那
企業(yè)文化就是一個組織的修養(yǎng)，修養(yǎng)好的組織就容易被
外界接受，從而利于提高競爭力，也容易克服危險因素、
堅持自身的奮斗方向。
企業(yè)文化目前資料中不能適用性地給一個明確的、
系統(tǒng)性的文件說明及范例，但是它又非常重要，那么我
們要怎么做呢？
首先我們要明確：企業(yè)文化是一個企業(yè)的個性及價
值觀的體現(xiàn)（相比人），主要是企業(yè)發(fā)起人及主要經(jīng)營
管理人工作思想的體現(xiàn)，也部分受到所屬行業(yè)習(xí)慣及地
域的影響，一旦形成，則會對下級員工帶有明顯的灌輸
及強制意味，也就是說作為組織中的下級員工，必須接
受它的規(guī)范及影響并指導(dǎo)自己的行動。
成熟的、競爭力強大的企業(yè)一般都會有一個標(biāo)志性
的核心人物代表（例如：比爾·蓋茨、豐田喜一郎、喬
布斯、馬斯特、柳傳志、馬云、劉強東、王石、董明珠等），
他們都是各自企業(yè)組織的核心人物與精神圖騰，這種企
業(yè)組織都帶有明顯的核心人物的個人烙印，所有下級在
工作及決策過程中，會不自覺地以他們的立場來指揮自
己的行動，使得整個企業(yè)組織凝聚力強、工作節(jié)奏、思維、
行為方式一致，既提高了效率又減少了內(nèi)耗，這也是明
星企業(yè)與一般企業(yè)最大的不同。這也從側(cè)面印證了靈魂
人物代表的文化對每一個員工的精神滲透！
絕大部分企業(yè)對于企業(yè)文化并沒有完整的、詳細的
· 76 ·
產(chǎn)業(yè)與企業(yè)
文字說明，只是有諸如愿景、價值觀、使命、理念的高
度概括性描述，只是把很多文化建設(shè)的具體要求融入制
度、流程中。在此，筆者認為這是不正確的，應(yīng)該還是
在員工手冊及培訓(xùn)中進行明確的文字描述及說明。
1. 現(xiàn)在筆者把企業(yè)文化建設(shè)做一個詳細操作分解
首先，筆者認為在一個企業(yè)設(shè)定各項管理規(guī)章制度
及作業(yè)流程前，需要先要由投資人及主要負責(zé)人商定明
確的企業(yè)文化概念、初始文字性描述，形成文化總則及
按照下文內(nèi)容逐項形成明確文字描述，然后在設(shè)立各項
制度規(guī)定時，就可同步將企業(yè)文化的要求融入制度、規(guī)
定中?，F(xiàn)行企業(yè)如果缺失上述過程但又認為補齊文化建
設(shè)相關(guān)文件是非常重要的工作，那么就可以按上述要求
操作，并修改現(xiàn)行制度規(guī)范文件中相沖突的部分，經(jīng)過
一定范圍的研討與測試并通過后，開始設(shè)立培訓(xùn)教育資
料與流程去貫徹實施。最終形成完整的企業(yè)組織運營管
理管理體系。
為此，筆者做了一個結(jié)構(gòu)化分類，便于大家實操（如
圖4 所示）：
圖4
2. 企業(yè)文化落地執(zhí)行步驟：
第一步，文字明確表述總綱
在文件開始的總綱中明確以形容詞、名詞、短句方
式表述企業(yè)追求什么、倡導(dǎo)什么、反對什么，嚴厲禁止
什么。尤其是反對什么、嚴厲禁止什么，因為較為容易
明確內(nèi)容，應(yīng)該單獨形成文件；
第二步，按照上述表格模版，逐項編寫內(nèi)部、外部
條令性文件；
核心成員審核并在一定范圍研討確認；檢核、改善
現(xiàn)行制度、流程文件；整體文件發(fā)布，并加入到《員工
手冊》；形成培訓(xùn)資料及考試題庫；新員工入職及老員
工定期培訓(xùn)計劃。在企業(yè)文化建設(shè)推進過程中，關(guān)鍵要
注意兩點：
1. 喚起員工在心中的真正認同，而這點就要求企業(yè)
文化本身倡導(dǎo)的價值觀與員工對人性的、道德的理解相
匹配；
2. 企業(yè)核心及靈魂人物必須要重視與員工的交流與
溝通，通過會議、文件、郵件、視頻、面談等多種形式
表達自己的觀點，讓員工能了解領(lǐng)導(dǎo)的個性與真實意圖，
便于員工自覺對標(biāo)，形成潛移默化的工作思維與行動，
最終形成高效的思維一致性極強的行動執(zhí)行力。
如果管理團隊高度重視企業(yè)文化建設(shè)的重要性，
并在工作實踐過程中拿出一定精力堅持反復(fù)灌輸，那
原來的下班后水長流、燈常開、空調(diào)沒人關(guān)、內(nèi)耗、
怠工、客戶意愿無人管、危險信息無人傳遞等現(xiàn)象將
大為改觀！
（四）制度、流程、薪酬、信息
以上四點是現(xiàn)行企業(yè)組織中常態(tài)化的工作，各自或
多或少都融入了企業(yè)文化的內(nèi)容，相信這也是企業(yè)管理
者們的強項，相關(guān)的文獻資料、書籍都非常豐富，在此
就不多做表述了。
（五）管理者的日常時間分配模型
現(xiàn)實中企業(yè)運營到穩(wěn)固階段后，大多數(shù)企業(yè)都會認
識到組織文化建設(shè)的重要，但是都會出現(xiàn)兩個困惑：一
是不知如何操作，這點本文前幾個部分已做了講述；二
是知道操作了，但每天忙于事務(wù)性工作，在組織文化建
設(shè)上投入的經(jīng)歷少也不知道投放多少，下述表格按照職
位的不同做了一個概念性的建議：
投資人運營管理類　
工作事項時間比例（%） 備注
重大投資
20-50
1. 越好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略制定及文化
建設(shè)花的時間越多；2. 一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
人常見誤區(qū)是組織建設(shè)精力投放少，
業(yè)務(wù)精力投放過多;3. 精神影響度越
高，企業(yè)形象公關(guān)要求就越多
商業(yè)機會
賞人識人
20-40
文化引領(lǐng)
薪酬體系
社會公關(guān)
運營管理10-80
· 77 ·
產(chǎn)業(yè)與企業(yè)
職業(yè)總經(jīng)理運營管理類
工作事項時間比例（%） 備注
重大投資5-20
1. 能力越強，參與投資決策越多；2. 發(fā)
現(xiàn)商業(yè)機會重要度高；3. 組織建設(shè)精
力分配直接決定企業(yè)的未來；4. 一般
運營管理精力投放要適度
商業(yè)機會15-30
賞人識人10-30
文化引領(lǐng)20-30
薪酬體系10-20
社會公關(guān)10-30
運營管理>30
分公司經(jīng)理（部門經(jīng)理）類
工作事項時間比例（%） 備注
重大投資<5
1、參與投資決策少；2、商業(yè)機會、公
關(guān)操作層級、規(guī)模低；3、文化貫徹的
執(zhí)行者；4、選人意愿度高、決定權(quán)低；
商業(yè)機會20-30
選人用人5-10
文化宣講20-30
薪酬體系5
業(yè)務(wù)公關(guān)10-20
運營管理>40
注：表中百分比只是建議參考值
管理者時間的正確分配是企業(yè)運營過程中非常重要
的問題，企業(yè)常見的錯誤就是重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略、重業(yè)務(wù)輕
文化、重指令輕溝通、重業(yè)績輕人性。成功的企業(yè)家在
精力分配中的組織建設(shè)上都花費了大量的時間，得到了
員工的充分理解與認同與追隨，從而提高了企業(yè)經(jīng)營質(zhì)
量，成就了一個又一個優(yōu)秀的企業(yè)。
關(guān)于企業(yè)組織的探討，前四章從關(guān)鍵名詞的定義及
在企業(yè)實際運營過程中的適應(yīng)性做了說明，從人的基本
需求到企業(yè)中人的實際需要及在組織中的處境做了一個
分析，目的是要說明一個道理：任何組織的運營，都是
建立在人的基礎(chǔ)上，如果不了解人的真正思想與需求是
什么，在企業(yè)運營中關(guān)注及合理滿足員工多層次的需求，
而只是一味追求目標(biāo)、利益，那么企業(yè)組織一定是不穩(wěn)
定的，而因人員高流失率帶來的隱性成本也是巨大的！
本文后半部分重點強調(diào)了企業(yè)關(guān)鍵構(gòu)成的5 個要素、
6 個特征以及優(yōu)秀企業(yè)的8 個張力，重點講述了企業(yè)文
化建設(shè)的重要性與實操方法，企業(yè)文化的成型與規(guī)范是
決定一個企業(yè)從青年到壯年成熟的關(guān)鍵動力與表征；同
時也對不同層級管理者的時間精力分配做了一個建議性
的表格，希望管理者們每天或一段時間拿出相對固定的
比例用于組織軟實力的建設(shè)。
參考文獻：
[1] 彼得·德魯克. 管理的實踐[M]. 機械工業(yè)出版社,2009(9).
[2] 彼得·德魯克. 卓有成效的管理者[M]. 機械工業(yè)出版社，
2009(9).
判斷，需要通過體驗才能獲知。因此消費者在購買體驗
型商品之前會更對關(guān)注在線評論中對于商品本身的具體
信息。
對于搜索型產(chǎn)品手機來說，在線評論中對其銷量影
響最大的三個因素是：使用者定位、服務(wù)、外觀。從決
策過程角度出發(fā)的解釋是，搜索型商品購買的主要目標(biāo)
是效用最大化，而用于效用判斷的商品屬性標(biāo)準(zhǔn)都是明
確、可感知、客觀的。因此人們可以依賴網(wǎng)頁上商家提
供的消息或者別的渠道反饋來了解商品的這些屬性，所
以消費者會更加關(guān)注于在線評論中除了產(chǎn)品以外信息，
包括產(chǎn)品的適用人群和商家所提供的售前售后的服務(wù)以
及手機的外觀[4]。另外，無論對于什么類型的商品，在
線評論的情感傾向?qū)τ谏唐返匿N量的影響都是正向的，
即在線評論的情感傾向越高銷售量越大。
參考文獻：
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0n-line book reviews[J].Journal of Marketing Research ，
2006,43 (3)：345
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Political Economy,1970,78(2);311-329.
[3] 李宗偉, 張艷輝. 體驗型產(chǎn)品與搜索型產(chǎn)品在線評論的差
異性分析[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué),2013，8(28):103.
[4] 俞明南, 武芳, 張明明. 在線評論對顧客購買意愿的影響
研究[J]. 市場周刊，2014,4(58):04.
（上接第71 頁）

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